Ihre Kunden. Persönlich begleitet. Auch um 3 Uhr nachts.
80% der eingehenden Anfragen sind wiederkehrend. Die übernehmen wir. Die anderen 20% werden mit Kontext und Lösungsvorschlag an Ihren Service-Mitarbeiter eskaliert.
Aufgaben dieser Rolle
- Anfragen klassifizieren nach Thema, Dringlichkeit, Kunde
- FAQ-Antworten in 80% der Standard-Fälle
- Eskalation komplexer Fälle mit kompletter Vorbereitung
- Multikanal: Mail, Chat, Clara-Widget, Social-Media-DMs
- Stimmungs-Erkennung — frustrierte Kunden bevorzugt eskalieren
- Wissensdatenbank wird aus gelösten Tickets automatisch gepflegt
Tablet-Szenario: Service-Mitarbeiter mittags
Statt 200 ungelesene Mails im Posteingang sieht der Mitarbeiter nur die Fälle, die ihn brauchen.
- In Bearbeitung: 5 (alle eskaliert von der KI)
- Heute gelöst: 47 (davon 38 von der KI autonom)
- Ø Antwortzeit: 4 Minuten
- Eingehend: »Frau Müller, Stammkundin, schreibt frustriert über letzte Lieferung«
Ergebnis
KI-Vorschlag: »Persönliche Antwort mit Gutschein-Angebot 15% — in ähnlichen Fällen historisch erfolgreich.« Mitarbeiter passt einen Satz an, sendet. Frau Müller bekommt Antwort innerhalb 8 Min. Alles dokumentiert im CRM.
Stufe 1 — Autonom
Standard-Tickets laufen autonom — der Mitarbeiter sieht nur die Fälle bei denen die KI eskaliert hat. Ausnahme: regulierte Branchen (Recht, Gesundheit) wo Stufe 2 oder 3 Pflicht ist.
Wer das am meisten braucht
Lassen Sie uns sprechen.
Wir zeigen Ihnen wie diese Rolle in Ihrem Unternehmen aussehen könnte — unverbindlich.